Система стандартов

Встречаем клиента

  • улыбайтесь! Улыбка ничего не стоит, но дорого ценится!
  • встречайте и приветствуйте Клиента по возможности у входа, как дорого гостя у себя дома
  • обращайтесь к Клиенту исключительно на «Вы»
  • формируйте внутренний настрой и следите за свежестью дыхания

Консультация и демонстрация

  • проведите краткую презентацию ассортимента
  • проговорите проходящие в салоне акции/ скидки
  • снимите товар с полкии предложите Клиенту возможность посмотреть товар, подержать в руках:
    «Какой товар Вам предложить?»
    «Какой товар Вас интересует?»
  • внимательно слушайте клиента
  • произносите вслух общую сумму, поинтересуйтесь видом оплаты, спросите о наличии салонной карты
  • произносите вслух сумму, принятую от клиента, и сумму сдачи, отдайте Клиенту в руки чек и сдачу или положите все это на  монетницу
  • товар в коробке обязательно протрите
  • поблагодарите Клиента за покупку, сделайте комплимент по поводу удачного выбора
  • ОБЯЗАТЕЛЬНО предложите дополнительные товары к покупке
  • сообщите минимум 2 текущие акции, проходящие в салоне

Провожаем клиента

Внешний вид консультанта

Общие правила для всех

  • личный бейдж на уровне груди,
    строго горизонтально, фирменная
    футболка и брюки или юбка темного цвета
  • обувь удобная, офисная, чистая
    (каблук средний/низкий, закрытый мысок и пятка)
  • аккуратная прическа

Для девушек

  • макияж максимально приближен к натуральному
  • ухоженные руки, маникюр
    (цвет лака спокойных оттенков), ногти недлинные
  • колготы телесного цвета
  • заколки без декоративных деталей

Для мужчин

  • лицо гладко выбритое
  • ухоженные руки
  • носки однотонные в тон обуви

Общение по телефону

  • поднимаем трубку до 3-го звонка.
  • ждем 2-3 секунды — отвечаем
  • прощаемся: «Благодарим Вас за звонок,
    будем рады видеть Вас, всего доброго»
  • разговоры по телефону личного характера
    до 1 минуты